Engagement de confidentialité de FileMaker vis-à -vis de sa clientèle

Soucieuse de préserver votre vie privée, FileMaker met tout en œuvre pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles. En s'assurant que vous mesurez et appréhendez parfaitement le présent Engagement de confidentialité, FileMaker vous fournira un service de meilleure qualité. Veuillez prendre connaissance des présentes dispositions qui vous informeront sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles.

Dernière mise à jour le 2 janvier 2007

Collecte des informations personnelles

Afin de vous offrir un service client de qualité supérieure, FileMaker collecte vos informations personnelles de diverses manières. Par exemple, FileMaker peut vous demander de fournir certaines informations telles que vos nom et prénom, votre adresse postale (code postal inclus), votre adresse email, le nom de votre employeur, votre poste, votre service, vos numéros de téléphone et de télécopie ainsi que d'autres informations personnelles. Lorsque vous commandez des produits ou des services sur le présent Site, il peut vous être demandé de fournir un numéro de carte bancaire. Selon l'activité concernée, certaines informations que nous vous demandons de fournir sont considérées comme obligatoires tandis que d'autres sont facultatives. Si vous ne fournissez pas les données obligatoires relatives à une activité précise, vous ne serez pas en mesure de poursuivre dans cette activité.

Lorsque vous utilisez le présent Site, FileMaker ou des tiers autorisés par FileMaker peuvent également collecter certaines informations techniques et d'acheminement concernant votre ordinateur afin de faciliter votre utilisation du présent Site et de ses services. Nous sommes par exemple susceptibles de journaliser les variables d'environnement telles que le type de navigateur, le système d'exploitation, la vitesse de processeur et l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur. Nous utilisons ces variables d'environnement pour simplifier et assurer le suivi de votre utilisation du présent Site et de ses services. FileMaker utilise également ces variables d'environnement pour établir les schémas de trafic du présent Site. A moins de vous en informer expressément dans chaque situation précise, nous ne faisons pas correspondre ces informations avec vos informations personnelles.

Lorsque vous envoyez des informations personnelles à FileMaker par le biais du présent Site, vous comprenez et acceptez que ces informations peuvent être transférées au-delà de vos frontières nationales et qu'elles peuvent être stockées et traitées dans l'un des pays où FileMaker et ses filiales possèdent des bureaux, notamment mais sans limitation, aux Etats-Unis. Vous reconnaissez également que dans certains pays ou dans le cadre de certaines activités, la collecte, le transfert, le stockage et le traitement de vos informations peuvent être effectués par des fournisseurs approuvés par FileMaker. Ces fournisseurs sont liés par contrat et ne doivent pas utiliser vos informations personnelles pour leur propre compte ou les fournir à des tiers. Voici un cas dans lequel cette situation pourrait s'appliquer : pages avec des cadres où l'URL des pages n'est pas visible et où les pages sont hébergées par un fournisseur de FileMaker.

FileMaker a établi des relations avec divers fournisseurs dont les services sont mis à votre disposition depuis le présent Site ou depuis les sites Web liés au présent Site. Sauf mention contraire expresse, les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous visitez le site Web d'un fournisseur sont soumises à la politique de confidentialité publiée sur le site concerné et les informations personnelles fournies sur le présent Site en rapport avec le service d'un fournisseur sont soumises au présent Engagement de confidentialité. Dans le cas où les sites ont l'apparence des sites FileMaker et que vous pensez en toute honnêteté que vous vous trouvez sur un site FileMaker, le site collecte les informations pour une capacité uniquement intermédiaire (c'est-à-dire les pages de support client) et n'utilise pas les informations personnelles pour d'autres objectifs.
Afin de réduire les erreurs dans notre base de données, d'authentifier nos utilisateurs et d'éviter la fraude de notre système, il se peut que nous complétions parfois les informations personnelles que vous envoyez avec les informations provenant de sources tierces. Nous pouvons par exemple compléter vos informations d'inscription avec les informations postales fournies par les services de La poste afin de confirmer vos informations et d'éviter les erreurs dans notre base de données.

Utilisation de vos informations personnelles

FileMaker utilise vos informations personnelles dans plusieurs buts, dont les suivants :

• S'assurer que notre site répond à vos besoins
• Fournir des services, tels que les lettres d'information, événements, formations ou logiciels, que vous demandez ou achetez
• Nous aider à créer et publier le contenu le plus pertinent pour vous
• Vous avertir des mises à jour de produit, des offres spéciales, des informations mises à jour et des nouveaux services proposés par FileMaker
• Vous permettre d'accéder à des zones à accès limité du présent Site selon le cas

Divulgation des informations personnelles

FileMaker étant une société mondiale, vos informations personnelles peuvent être partagées avec d'autres filiales commerciales de FileMaker autour du monde. Toutes ces entités protégeront vos informations personnelles en accord avec l'Engagement de confidentialité vis-à-vis de la clientèle FileMaker. FileMaker peut de temps à autre partager vos coordonnées personnelles avec des sociétés choisies avec soin afin de vous tenir informé des produits et services associés. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations promotionnelles de la part de FileMaker ou d'autres sociétés et que vous souhaitez annuler votre inscription, rendez-vous sur la Page Web des Communications FileMaker.

FileMaker travaille avec d'autres sociétés qui nous aident à mettre à votre disposition les produits et services FileMaker et nous sommes susceptibles de fournir vos informations personnelles à ces sociétés. Nous communiquons par exemple ces informations aux sociétés d'expédition afin qu'elles puissent vous livrer vos produits en toute efficacité. Les informations que ces sociétés reçoivent ne doivent être utilisées que dans un but d'expédition et de livraison et nous exigeons que les sociétés sauvegardent vos informations personnelles en accord avec les politiques de FileMaker.

FileMaker peut divulguer vos informations personnelles en cas d'exigence réglementaire ou légale. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous pensons que la divulgation est nécessaire à la protection de la sécurité personnelle des employés de FileMaker, des utilisateurs des produits ou services FileMaker ou des membres du public.

Modes de protection de vos informations personnelles

FileMaker s'engage à protéger la sécurité de vos informations personnelles. Nous faisons appel à tout un ensemble de technologies et de procédures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre les accès, utilisations et divulgations non autorisées. La boutique en ligne FileMaker Store utilise par exemple la norme de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour les pages Web sur lesquelles des informations sensibles (comme les informations de carte bancaire) sont requises. Pour effectuer des achats dans la boutique en ligne FileMaker Store, vous devez utiliser un navigateur compatible SSL tel que Netscape Navigator 7.x pour Macintosh ou Windows, Safari 1.2 à 2.x ou Internet Explorer 5.x à 6.x. et Firefox 1.x pour Macintosh ou Windows. Cette technologie protège la confidentialité des informations de votre carte bancaire lors de leur transmission sur Internet.
Nous vous conseillons vivement de prendre toutes les précautions possibles pour protéger vos données personnelles lorsque vous êtes sur Internet. Modifiez régulièrement vos mots de passe, utilisez une combinaison de lettres et de chiffres et assurez-vous que votre navigateur est sécurisé.

Accès à vos informations personnelles/Options d'annulation d'abonnement

Vous pouvez accéder aux informations dont nous disposons à votre sujet. Pour consulter et mettre à jour vos informations personnelles, contactez le Service client FileMaker.

Si vous recevez des communications sur des produits et services liés à FileMaker et que vous souhaitez annuler votre abonnement, rendez-vous sur la page Web des communications FileMaker à l'adresse http://www.filemaker.com/company/legal/opt_out.html, envoyez un email à l'adresse remove@filemaker.com ou appelez notre Service client au numéro gratuit (800) 325-2747.

Collecte d'autres informations personnelles

Lorsque vous naviguez sur le site Web FileMaker, vous pouvez le faire de manière anonyme. Généralement, nous ne collectons pas d'informations personnelles lorsque vous naviguez, pas même votre adresse email. Votre navigateur, lui, nous indique automatiquement le type d'ordinateur et de système d'exploitation que vous utilisez.

Comme de nombreux sites Web, le site Web FileMaker utilise la technologie des « cookies ». Les cookies sont définis par FileMaker et des tiers. Lors de votre première connexion à notre site, le cookie identifie votre navigateur par un numéro unique aléatoire. Les cookies que nous utilisons ne révèlent aucune information personnelle à votre sujet. Les cookies nous aident à comprendre quelles sont les parties de nos sites Web les plus appréciées, où vont nos visiteurs et le temps qu'ils passent sur notre site. Nous utilisons les cookies pour étudier les schémas de trafic de notre site afin de l'améliorer.

Certains des emails que nous vous envoyons contiennent une URL de clic publicitaire. Lorsque vous cliquez sur l'une de ces URL, vous êtes susceptible de passer par notre serveur Web avant d'arriver sur le site Web de votre destination. Nous sommes susceptibles d'assurer le suivi des clics publicitaires pour nous aider à déterminer votre intérêt dans des sujets précis et mesurer l'efficacité de nos communications destinées aux clients.

Pixels invisibles, fichiers journaux et balises d'action

FileMaker fait appel à une technologie logicielle appelée les pixels invisibles (ou pixels espions/GIF invisibles) qui nous aide à mieux gérer le contenu de notre site en nous informant du contenu efficace. Les pixels invisibles sont de tous petits graphismes avec un identifiant unique, fonctionnant pareillement aux cookies ; ils sont utilisés pour assurer le suivi des mouvements en ligne des utilisateurs Web. La principale différence entre ces deux technologies est que les pixels invisibles sont invisibles sur la page et sont beaucoup plus petits, à peu près la taille d'un point à la fin d'une phrase. Les pixels invisibles ne sont pas liés aux informations d'identification personnelle des utilisateurs. FileMaker utilise également les adresses IP pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs et récolter des informations démographiques générales pour une utilisation globale. Les adresses IP ne sont pas liées aux informations d'identification personnelle.

De temps à autre, nous sommes susceptibles de faire appel à des tiers pour fournir des publicités de notre part sur Internet. Ces tiers peuvent également collecter des informations anonymes concernant vos visites sur notre site Web. Ceci est principalement effectué par l'utilisation d'un moyen technologique, généralement un pixel invisible ou une balise d'action, que nous plaçons sur diverses pages Web de notre site pour permettre à des tiers de collecter des informations anonymes qui ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier personnellement. Ces tiers peuvent utiliser des informations concernant vos visites sur ce site Web et sur d'autres afin de fournir des publicités sur les biens et services qui vous intéressent.
Les tiers nous renvoient les données anonymes qu'ils collectent en notre nom et nous les associons à nos informations d'identification personnelle des clients afin de mieux vous servir. Lorsque nous fusionnons ces données, elles sont traitées dans le cadre du présent Engagement en tant qu'informations d'identification personnelle comme décrit ci-avant.

Forums publics

Le présent Site met à la disposition de ses utilisateurs des forums et des groupes de discussion. N'oubliez pas que certaines informations divulguées dans ces sections peuvent devenir des informations publiques et que vous devez donc faire particulièrement attention lorsque vous décidez de divulguer vos informations personnelles.

Engagement de toute notre société pour la confidentialité

Comme nous l'avons dit, FileMaker prend très à cœur la protection de votre confidentialité. Pour avoir la garantie que vos informations personnelles sont sécurisées, nous communiquons les présentes directives aux employés FileMaker et assurons l'application stricte des sauvegardes de confidentialité au sein de la société. En outre, FileMaker soutient les initiatives du secteur (telles que l'International Association of Privacy Professionals) pour préserver les droits à la confidentialité sur Internet et dans tous les aspects du commerce électronique. Nous ne demandons pas sciemment des informations personnelles aux personnes mineures et n'envoyons pas de demande d'informations personnelles.

FileMaker ne demande pas sciemment des informations personnelles aux enfants et n'envoie pas de demande d'informations personnelles.
Le site Web de FileMaker contient des liens vers d'autres sites. FileMaker ne partage pas vos informations personnelles avec ces sites Web et n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à découvrir les politiques de confidentialité de ces sociétés.
Si vous allez utiliser vos informations personnelles d'une manière différente à celle mentionnée au moment de la collecte, nous allons essayer de vous contacter par email à l'aide des informations les plus récentes dont nous disposons. Si vous ne nous avez pas donné l'autorisation de communiquer avec vous, vous ne serez pas contacté et nous n'utiliserons vos informations personnelles en aucune manière.

FileMaker respecte le cadre d'exonération défini par le Département du Commerce des Etats-Unis concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des informations personnelles collectées en Union Européenne et en Suisse. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section relative au Programme d'exonération du Département du commerce des Etats-Unis.

FileMaker participe au processus de résolution des litiges relatifs à l'exonération de la Direct Marketing Association. Les clients européens qui ne parviennent pas à résoudre un litige après avoir contacté FileMaker peuvent rédiger une plainte auprès de la Direct Marketing Association à l'adresse suivante :

The Direct Marketing Association
Attn: Ethics/Consumer Affairs Department
1615 "L" Street, NW, Suite 1100
Washington, D.C. 20036-3603
Email : safeharbor@the-dma.org

L'Engagement de confidentialité vis-à-vis de la clientèle FileMaker est soumis à modification à tout moment. Nous vous invitons à consulter régulièrement le présent Engagement de confidentialité et de revoir les éventuelles modifications.

Contact

FileMaker serait heureux de recevoir vos commentaires concernant le présent Engagement de confidentialité. Pour cela, contactez-nous à l'adresse suivante :

FileMaker Privacy/Legal Dept.
FileMaker, Inc.
5201 Patrick Henry Drive, M/S C-51
Santa Clara, CA 95054
Fax: (408) 987-7460
E-mail: privacy@filemaker.com
Last updated April 1, 2008
© 2001-2008 FileMaker, Inc. All rights reserved

Retour en haut