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Questions fréquentes sur le programme de licences en volume

Minimum d'achat demandé pour le programme de licences en volume VLA

Quel est le minimum d'achat demandé pour bénéficier des tarifs de licences en volume ?

S'il s'agit de votre première commande dans le cadre du programme de licences en volume FileMaker, vous devez acheter un minimum de 5 licences (logiciel complet ou mise à jour) pour adhérer au programme. Les contrats de Maintenance ne sont pas pris en compte.

Le prix de FileMaker Pro est dégressif ; plus vous achetez de licences, plus la remise dont vous bénéficiez est importante. Tous les autres produits logiciels FileMaker bénéficient d'un coût de licence faible ; une remise est appliquée par rapport aux prix des produits achetés au détail (en boîte). Une fois que vous avez souscrit au programme de licences en volume, il n'existe pas de minimum pour l'ajout d'autres licences.

Exemples:

Eligible

  • Vous souhaitez acheter 5 licences FileMaker Pro.
  • Vous souhaitez acheter 4 licences FileMaker Pro et 1 licence FileMaker Server

Non Eligible

  • Vous souhaitez acheter 1 licence Server Advanced.
  • Vous souhaitez acheter 4 licences FileMaker Pro et 1 contrat de Maintenance

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Après une commande initiale, quel est le minimum d'achat demandé pour les licences en volume ?

Une fois que vous avez souscrit au programme de licences en volume FileMaker, vous êtes client de licences en volume et il n'existe pas de minimum d'achat demandé pour les commandes ultérieures. Toutefois, veuillez noter qu'il s'agit d'un programme transactionnel et que les remises quantitatives dépendent du volume de la transaction. Le système de remise étant progressif, plus vous achetez de licences, plus la remise est importante. Ainsi, lors de votre commande initiale ou de commandes ultérieures, nous vous conseillons de grouper vos achats ou d'inclure la mise à jour de vos anciennes licences afin de bénéficier de tarifs plus intéressants.

Le minimum d'achat demandé pour la Maintenance est de 5 unités. En outre, le nombre de postes de Maintenance doit être identique au nombre de licences logicielles achetées sur le bon de commande d'origine.

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Programme de licence site SLA

Quels sont les avantages du programme SLA (Site License Agreement) ?

Le programme SLA vous permet d'acheter facilement et à prix réduit toutes les licences FileMaker dont vous avez besoin dans votre entreprise, soit 25 ou plus ordinateurs / employés. Le programme SLA offre toutes les combinaisons possibles de FileMaker Pro, FileMaker Pro Advanced, FileMaker Server et FileMaker Server Advanced, en tout point de votre entreprise. Le programme SLA est également assorti de 12 mois de Maintenance.

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Comment est déterminé le nombre initial de postes dans le cadre du programme SLA (Site License Agreement ?

Le nombre initial de postes correspond au nombre total d'employés ou d'ordinateurs (le plus bas des deux) d'une entreprise, d'une filiale ou de toute autre entité autonome possédant un possédant un numéro unique de TVA couvert par la licence. Les employés sous contrat à durée déterminée, les contractuels et les consultants travaillant sur site dans vos locaux peuvent également utiliser les logiciels dans un but professionnel, s'ils sont inclus dans le nombre initial de postes. Si vous optez pour un décompte par ordinateurs, vous pouvez utiliser le logiciel FileMaker Pro sur un ordinateur personnel ou portable, à condition que ceux-ci soient inclus dans le nombre initial de postes.

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Je suis client du programme SLA (Site License Agreement) . Que se passe-t-il si le nombre de mes employés ou de mes ordinateurs augmente ?

Si l'accroissement du nombre total de vos postes est inférieur à 10 % du nombre initial de postes, vous ne régularisez votre situation que lors du renouvellement de votre contrat. Si l'accroissement est supérieur à 10 %, vous devez vous acquitter du prix des postes supplémentaires lors de leur acquisition.

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Programme de Maintenance

Quels sont les avantages du programme de Maintenance ?

Le programme de Maintenance est une « assurance mise à jour » ; vous bénéficiez ainsi automatiquement d'une licence pour toutes les mises à jour commercialisées par FileMaker pendant la période de votre contrat. Celles-ci vous sont envoyées gratuitement. Il s'agit de la solution la plus simple et la plus économique pour optimiser votre investissement logiciel initial. Elle convient parfaitement aux universités ou aux entreprises requérant un budget planifié et maîtrisé.

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À quel moment dois-je renouveler ma Maintenance ? Bénéficierai-je d'une remise si je le renouvelle avant la date d'expiration ?

Si vous êtes client du programme Volume License Agreement (VLA, Contrat de licences en volume) ou du programme Site License Agreement (SLA, Contrat de licence site) assorti d'une Maintenance, vous devez renouveler ce dernier avant sa date d'expiration pour bénéficier du tarif renouvellement Maintenance.

Une fois votre période de Maintenance expirée, vous pouvez profiter du tarif Maintenance expirée pour renouveler votre Maintenance expirée. Une fois le renouvellement effectué, la date d'expiration de votre Maintenance est fixée à un an à compter de la date de renouvellement de votre contrat de Maintenance. Lors de votre demande de renouvellement de Maintenance, merci d'indiquer le numéro de votre certificat de licence précédent.

Si votre Maintenance arrive à échéance et que FileMaker annonce la commercialisation d'une mise à jour, vous ne pouvez plus bénéficier du tarif renouvellement Maintenance, ni du tarif Maintenance expirée. Vous devez acheter les licences de mise à jour ou de nouveau produit (si vous ne pouvez pas bénéficier de la version de mise à jour) pour participer au programme de Maintenance.

Contactez notre équipe commerciale FileMaker au 0810 252 747 (France) ou au 02 451 00 50 (Belgique) pour obtenir de plus amples informations.

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De quoi vais-je bénéficier dans le cadre du programme de Maintenance?

Le programme de Maintenance vous garantit une licence d'utilisation des mises à jour FileMaker (pour tous les produits couverts) commercialisées par FileMaker pendant la durée de votre Maintenance.

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Qu'advient-il de ma licence si je ne renouvelle pas la Maintenance ?

La licence de FileMaker Pro, FileMaker Pro Advanced, FileMaker Server et FileMaker Server Advanced est perpétuelle (soumis aux termes de l'accord de licence) et est valable pour le nombre initial de postes défini dans votre certificat Volume License Agreement (VLA, Contrat de licences en volume) ou SLA (Site License Agreement). Veuillez noter que les logiciels achetés dans le cadre des contrats annuels Volume License Agreement et Site License Agreement n'incluent pas de licence perpétuelle.

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Quelle est la date de prise d'effet de la Maintenance expirée ?

La date de prise d'effet de votre Maintenance expirée correspond à la date d'achat.

Notez cependant que le coût de la Maintenance expirée est bien plus élevé que celui du renouvellement de la Maintenance (de l'ordre du double à l'heure actuelle). Notez également que si FileMaker commercialise une nouvelle version de son logiciel et que vous ne faites pas partie du programme de Maintenance, vous ne pouvez plus bénéficier de la Maintenance expirée et devez acheter des licences nouveau produit ou mise à jour ainsi que la Maintenance.

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Quel est le minimum d'achat demandé pour la Maintenance ?

Le minimum d'achat demandé pour la Maintenance est de 5 unités. En outre, le nombre de postes de Maintenance doit être identique au nombre de licences logicielles achetées sur le bon de commande d'origine.

Exemple : Oui, vous pouvez acheter 15 Maintenance lorsque vous souscrivez au programme Volume License Agreement (VLA, Contrat de licences en volume) pour 15 nouvelles licences FileMaker Pro. Non, vous ne pouvez pas acheter 12 Maintenance lorsque vous souscrivez au programme Volume License Agreement (VLA, Contrat de licences en volume) pour 15 nouvelles licences FileMaker Pro.

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Je dispose d'un produit acheté au détail (en boîte). Puis-je acheter la Maintenance pour ces licences ?

Vous devez être client du programme de licences en volume pour pouvoir bénéficier de la Maintenance.

Si votre entreprise est déjà cliente du programme de licences en volume et que vous renouvelez la Maintenance pour vos produits existants, vous avez la possibilité d'ajouter la Maintenance sur votre produit acheté au détail (en coffret). Vous pouvez par exemple vous procurer la Maintenance expirée à condition que la version de votre produit acheté au détail soit celle en cours du logiciel FileMaker. Si vous ne possédez pas la version en cours, vous devez dans un premier temps mettre à jour votre produit via notre programme de licences en volume.

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Puis-je acheter des versions internationales des logiciels FileMaker dans le cadre d'un accord de licences en volume ?

Les langues disponibles dépendent du pays dans lequel vous résidez. Par exemple, les versions anglaise, française et hollandaise sont disponibles en Belgique. D'autres langues sont disponibles en Europe, mais toutes les versions ne sortent pas au même moment. Les versions non anglaises du logiciel FileMaker seront disponibles à des dates différentes.

La tarification est établie dans la devise locale du pays, les programmes de licence peuvent varier d'un pays à un autre. Consultez votre représentant FileMaker local pour de plus amples informations.

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Puis-je acheter la Maintenance pour plus d'un an ?

Votre achat initial de licences en volume de FileMaker comprend un an de maintenance. Tout abonnement de Maintenance est annuel. Vous avez la possibilité de renouveler la Maintenance pour un ou deux ans en combinant deux abonnements de un an pour bénéficier d'une période de couverture de Maintenance plus longue.

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Comment consolider plusieurs contrats de maintenance ?

Si vous achetez des licences supplémentaires à une date ultérieure, n'oubliez pas de discuter avec votre représentant de licences en volume pour connaître les possibilités de combiner les contrats de maintenance FileMaker de façon à n'avoir qu'une seule date de renouvellement, plus facile à prévoir.

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Puis-je renouveler ma Maintenance pour un nombre inférieur de licences à celui indiqué dans le contrat initial?

Le nombre de postes de Maintenance renouvelés doit correspondre au nombre de licences que vous utilisez, avec un minimum de 5 unités. Ainsi, de manière théorique, cela est possible, mais dans la pratique, nous vous conseillons de faire preuve d'une grande prudence. Dans certains cas, il est évident qu'il s'agit de la solution à adopter. Par exemple, 15 personnes travaillaient dans votre entreprise, chacune ayant une licence FileMaker Pro. Désormais, il n'y a plus que 12 employés. Il est donc logique que vous ne renouveliez votre Maintenance que pour 12 licences. Dans d'autres cas, nous vous déconseillons de renouveler votre Maintenance pour un nombre inférieur de licences à celui indiqué dans le contrat initial. Par exemple, vous vous rendez compte que 3 de vos 15 employés utilisent FileMaker seulement de manière intermittente et décidez de ne pas renouveler la Maintenance pour leurs postes. Vous avez la possibilité d'effectuer votre renouvellement pour 12 licences uniquement. Cependant, à la commercialisation d'une nouvelle version logicielle FileMaker, vous ne pourrez utiliser que 12 licences de cette nouvelle version (les 3 autres pourront toujours utiliser la version précédente). Cela peut être source de problèmes :

  1. Problème de compatibilité : ces 3 employés ne disposeront pas des bases de données bénéficiant des fonctionnalités les plus récentes de FileMaker. Cette situation peut entraîner des interruptions de travail, une baisse de la productivité et au bout du compte, s'avérer plus onéreuse que le fait d'assurer l'accès au logiciel le plus performant disponible pour tous les utilisateurs.
  2. Responsabilité juridique : ces 3 utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser la dernière version du logiciel ; il en va de la responsabilité de l'entreprise (ou de l'entrepreneur ou du responsable du groupe de travail) de veiller à la légalité des logiciels utilisés. Vous ne devez pas utiliser plus de logiciels que le nombre de licences achetées.

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Quel est le minimum d'achat demandé pour le renouvellement de Maintenance ?

Le minimum d'achat demandé pour la Maintenance est de 5 unités. En outre, le nombre de postes de Maintenance doit être identique au nombre de licences logicielles achetées sur le bon de commande d'origine.

Exemples:

Oui, si vous avez acheté 5 licences logicielles avec Maintenance, vous pouvez renouveler la Maintenance pour 5 unités.

Non, si vous avez acheté 5 licences logicielles avec Maintenance, vous ne pouvez pas renouveler la Maintenance pour 4 unités.

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Si je ne souhaite pas bénéficier de la Maintenance, dois-je quand même l'acheter ?

Oui. Lorsque vous achetez un Contrat de licence de site ou bien 5 licences ou plus dans le cadre d'un Contrat de licences en volume, vous bénéficiez automatiquement d'1 an de maintenance avec votre achat. Le programme de Maintenance présente de nombreux avantages. En savoir plus.

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Que se passe-t-il si vous ne commercialisez pas une nouvelle version pendant la période de mon contrat de Maintenance ?

Il se peut que vous ne receviez pas de mise à jour pendant la période de votre contrat de Maintenance. FileMaker, Inc. peut confirmer qu'au cours des 5 dernières années, le délai le plus court entre deux versions a été de 12 mois et le délai le plus long de 20 mois. Le fait de garder un programme de Maintenance à jour ne peut que représenter un avantage sur le long terme, car c'est le moyen le plus économique pour votre entreprise d'accéder aux dernières versions des logiciels.

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Envoi de licence électronique

Les achats de licences en volume effectués directement auprès de FileMaker sont disponibles en téléchargement pour une mise à disposition le jour même sans frais supplémentaires.

C'est un vrai jeu d'enfant. Voici le principe :

  1. Passez votre commande dans la boutique en ligne FileMaker Store, auprès d'un représentant de licences FileMaker ou encore chez votre revendeur préféré.
  2. Ouvrez l'email de confirmation de commande qui contient un lien vers une page Web unique spécifique à votre commande.
  3. Téléchargez votre logiciel ainsi que la ou les clés d'installation et vous serez prêt à vous lancer dans l'utilisation de votre logiciel FileMaker.

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Mises à jour vers une version antérieure

Tous les clients FileMaker ont la possibilité d'acheter des licences FileMaker Pro 12, mais d'installer une version précédente de FileMaker.

Exemple 1 :
Vous avez acheté 15 licences FileMaker Pro 12 nouveau produit (pas mise à jour) et vous aviez auparavant acheté 25 licences FileMaker Pro 10. Vous pouvez installer jusqu'à 40 licences FileMaker Pro : 15 licences FileMaker Pro 12 et 25 licences FileMaker Pro 10 OU 40 licences FileMaker Pro 10 OU toute combinaison de licences FileMaker Pro 12 (pas plus de 15) et de FileMaker Pro 10.

Exemple 2 :
Vous avez acheté 15 licences FileMaker Pro 12 mise à jour et vous aviez auparavant acheté 25 licences FileMaker Pro 10. Vous pouvez installer jusqu'à 25 licences FileMaker Pro, mais 15 seulement pourront être des licences FileMaker Pro 12.

Les utilisateurs détenteurs d'une licence FileMaker 10 (en boîte) peuvent acheter des CD de FileMaker 9 ou 10 en contactant le support technique au 0810 252 747 (France) ou au 02 451 00 50 (Belgique). Les détenteurs de licences en volume ont la possibilité d'acheter les CD sous réserve de frais supplémentaires.

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Evolution (Trade-up)* de FileMaker Pro 12 vers FileMaker Pro 12 Advanced

Les clients de licences en volume peuvent évoluer de FileMaker Pro 12 vers FileMaker Pro 12 Advanced en suivant ces quelques étapes simples:

  1. Appelez-nous au 0810 252 747 (France) ou au 02 451 00 50 (Belgique) ou contactez votre revendeur privilégié. Vous devez avoir votre contrat à portée de main lors de votre appel.
  2. Achetez:

    Entreprise : SKU # H5274LL/A Licence Trade-up FileMaker Pro 12 Advanced Volume License

    Education : SKU #H5306LL/A Licence Trade-up FileMaker Pro 12 Advanced Volume License Education

  1. Vous recevrez un courrier électronique provenant de orders@filemaker.com avec des instructions sur la manière de télécharger votre logiciel.
  2. Téléchargez et installez votre logiciel FileMaker Pro 12 Advanced. Vous pourrez continuer à utiliser votre licence de FileMaker Pro 12.

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Conversion de FileMaker Server 12 vers FileMaker Server 12 Advanced

Les clients de licences en volume peuvent convertir leur FileMaker Server 12 en FileMaker Server 12 Advanced en suivant ces quelques étapes simples :

  1. Appelez-nous au 0810 252 747 (France) ou au 02 451 00 50 (Belgique) ou contactez votre revendeur privilégié. Vous devez avoir votre contrat à portée de main lors de votre appel.
  2. Achetez :

    Entreprise : SKU # H5607LL/A FileMaker Server 12 Conversion to SVR 12 ADV + 1 année de Maintenance

    Education : SKU #H5608LL/A FileMaker Server 12 Conversion to SVR 12 ADV + 1 année de Maintenance Education

  1. Vous recevrez un courrier électronique provenant de orders@filemaker.com avec des instructions sur la manière de télécharger votre logiciel.
  2. Téléchargez et installez FileMaker Server 12 Advanced.

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*En savoir plus sur la différence entre une mise à jour et une évolution (trade-up)